GEMLOVERS © 2012 - 2019

Условия оплаты, доставки и возврата камней

 

Условия оплаты доставки и возврата камней

 

 

Резервирование

Если вы хотите посмотреть камень вживую или запросить дополнительные фотографии и видео камня (или его сравнение с другими камнями на сайте), для вас доступно резервирование камня на 3 дня. По истечению этого срока бронь будет аннулирована и камень снова станет доступен для заказа другими клиентами. Долгосрочное резервирование возможно после внесения предоплаты в размере 30% от стоимости камня. В этом случае камень Вас гарантированно дождётся.

 

Оставить заявку или сделать заказ

После того, как вы определились с выбором, вы можете оставить заявку на покупку камня следующими способами:

 

Оплата на сайте по картам Visa, Master Card и МИР

Поместив товар в корзину, вам будет доступна оплата на сайте (для некоторых лотов, необходимо согласование).

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. 

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.

 

Случаи отказа в совершении платежа: 

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8 800 555 22 86

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.

 

Оплата на расчётный счёт в банке. 

Выберите этот вариант при оформлении заказа, если вы хотите оплатить на наш расчётный счет в Альфа-банке и банке Точка, мы сформируем квитанцию и пришлём вам на указанную в заказе почту или телефон.

оплата через банк по квитанции

 

Доставка по России

 

Доставка по России

На фото: металлическая подарочная упаковка с бесцветным сапфиром

 

Для всех полудрагоценных камней и ювелирных изделий у нас есть бесплатная доставка по России курьерском службой DPD от двери до двери с вручением лично в руки. Сроки доставки напрямую зависят от удалённости региона и составляет от 1 до 7 дней.  Например, в Санкт-Петербург - на следующий рабочий день, а в Петропавлоск-Камчатский , доставка заняла всего 5 дней. 

Мы отправили более 700 посылок с камнями и выполненными изделиями, и все они благополучно дошли до наших покупателей.

При доставке по России  товар отправляется только после полной оплаты.

 

Доставка по Москве

Если вы хотите посмотреть на камень, но у вас нет возможности приехать к нам в гости, то мы можем приехать к вам и показать камни вживую, после этого вы сможете принять решение о покупке.

 

Покупка в шоу-руме

 

Покупка камней в шоу-руме

На фото: поиск вдохновения для будущих сережёк с крупными тазанитами

 

Но самый лучший и комфортный способ, это, конечно же, приехать к нам в гости на Патриаршие Пруды, попить наш вкуснейший кофе и ароматные чаи и посмотреть коллекцию вживую. Мы с радостью расскажем вам, как выбирать камни, как их оценивать и на что обращать внимание в каждом конкретном случае. 

Вкусы специалистов Gem Lovers по камням зачастую совсем не совпадают, так как у каждого есть свои особенные и любимые камни и цвета, и поэтому дискуссии в офисе переходят в интереснейшие разговоры. И в ходе обмена мнениями можно узнать много интересного и лучше понять Ваши вкусы и предпочтения. 

Что бы Вам точно застать конкретного специалиста и не сидеть в ожидании, мы принимаем гостей только по предварительному согласованию. У нас действует пропускная система, сотрудник встретит вас и проводит в шоу-рум.

В шоу-руме принимаются все виды оплат: наличными, переводы и карты  Visa / Master Card / МИР / Apple Pay и Android Pay. 

 

Возврат камней

 

Возврат камней

На фото: тщательнейший отбор камней, это залог высокого качества наших камней

 

Если по каким то причинам вам не подошёл камень, купленный через сайт, то вы по закону можете его вернуть в течении 7 рабочих дней. Стоимость пересылки товара обратно оплачивается покупателем.

Если вы хотите вернуть камень, купленный в шоу-руме, то у вас есть на это 14 дней.

Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

 

 

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

Для возврата денежных средств необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу publice@gemlovers.ru

Возврат денежных средств будет осуществлен наличными сразу или на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу publice@gemlovers.ru 

Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.